布萊克的經營管理筆記本

固定客  乃是設計師很重要的業績來源，每個月帶來穩定而且確定的營業額，那~~該累積多少固定客才好呢?

回答當然是越多越好，問題是到底需要多少呢?

50?100?300?1000?

為什麼一定要知道確切的數字，很簡單，因為這樣才知道努力的方向

很常遇到的問答是—想要賺多少錢? 常見的回答就會是~很多很多

問題是~~到底是多少呢?年收100萬還是年收1000萬，這中間的努力與接受的挫折可是天差地遠，所以訂出目標，才會知道該往哪邊走。

好的~~

那該怎麼算出需要多少固定客呢?

如下公式

每天需要客人數：每天營業至少需要幾個客人

每月上班天數：依照每月休假各有不同

顧客平均回訪週期：美甲美睫美容大概都為1個月，美髮則不一定，大概抓一個概略數即可

顧客保留率：不論多麼維護顧客關係，做好服務，都一定會流失，也有可能當月可能出國、出差、住院、跟老公吵架(?)，等等的原因沒有在週期內回來的顧客，如果可能會有40%，所以顧客保留率就為60%。

舉例來說：一個美甲設計師需要每天至少有3個人來消費，此為美甲師月休6天，平均顧客1個月會來消費1次，每個月大概會有50%的客人流失，所以顧客保留率為50%。

套用公式則為

3*24*1/0.6=120位固定客

120位固定客，一個確切的數字，是不是更有目標感?

也更拉近目標的距離感

沒錯，趕快翻翻自己的顧客資料表，估算一下自己想要多少業績，推算出每天需要有幾位客人才行，找出屬於自己的固定客數量。

撰文/布萊克