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大家一定都有去某間商店消費後,覺得下次還可以再來的經驗。回想一下~是什麼能讓您這麼確定呢?

沙龍開店,顧客走進門的那一剎那,就是開始為這間店打分數了,店面的感覺,設計師說話的語氣,提供什麼樣的服務,服務的效果呈現等等,這一切的一切充滿著細節。

迎賓接待

迎賓接待除了詢問客人是否預約或是想要什麼樣的服務之外,還有許多小細節可以注意,像是觀察客人的年齡、穿著衣服、配件、鞋子等等,就可以初步的認識這位陌生的客人,並且須記下客人的整體風格。沙龍時尚產業來說,辨識每位客人的時尚風格是很重要的

 

諮詢服務

諮詢算是整個接待流程裡面最重要的環節,需要把客人腦中的造型想像,與設計師要給客人做的造型計畫必須相符,最後的結果才能符合顧客的期待,如果沒有在諮詢的過程把彼此的目標調整成一致,後續產生的不信任就會是個令人擔憂的裂縫。

 

造型提案

了解客人的需求後,設計師須提出這次的造型提案,不論是美髮、美甲、美睫、美容皆是如此,這個提案必須符合客人的要求但也必須要有設計師的想法在裡面,如果全部都按照客人的想法來做,設計師的專業度就會無法建立,客人就會認定他的想法凌駕在設計師之上,無法獲得客人的信任,客人下一次不一定要在選擇這位設計師。

 

服務執行

與客人聊天是很重要的課程,有些設計師在專心的時候無法說話,是非常可惜的一件事,這段時間是與客人拉近距離最好的時機,所以也不是天南地北的亂聊,是需要適時的了解顧客的習慣、職業、朋友、甚至是另一半的美感,豐富的資訊有助於設計師提出更符合客人的作品

 

服務完成

怎麼讓客人下次再來?除了固定時間的電訪關心之外,讓客人了解設計師一系列的造型提案是個偷心的關鍵,不妨提出半年到1年的造型提案,3個月也行,讓客人深信設計師是為了她量身訂做這些造型提案,自然對是設計師的信心度就出現了。

 

讓顧客信任的服務流程,缺任何一環,都會讓這過程的信任度建立效果流失大半。

 

撰文/布萊克

 

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