布萊克的經營管理筆記本

大家一定都有去某間商店消費後，覺得下次還可以再來的經驗。回想一下~是什麼能讓您這麼確定呢?

沙龍開店，顧客走進門的那一剎那，就是開始為這間店打分數了，店面的感覺，設計師說話的語氣，提供什麼樣的服務，服務的效果呈現等等，這一切的一切充滿著細節。

迎賓接待

迎賓接待除了詢問客人是否預約或是想要什麼樣的服務之外，還有許多小細節可以注意，像是觀察客人的年齡、穿著衣服、配件、鞋子等等，就可以初步的認識這位陌生的客人，並且須記下客人的整體風格。沙龍時尚產業來說，辨識每位客人的時尚風格是很重要的

諮詢服務

諮詢算是整個接待流程裡面最重要的環節，需要把客人腦中的造型想像，與設計師要給客人做的造型計畫必須相符，最後的結果才能符合顧客的期待，如果沒有在諮詢的過程把彼此的目標調整成一致，後續產生的不信任就會是個令人擔憂的裂縫。

造型提案

了解客人的需求後，設計師須提出這次的造型提案，不論是美髮、美甲、美睫、美容皆是如此，這個提案必須符合客人的要求但也必須要有設計師的想法在裡面，如果全部都按照客人的想法來做，設計師的專業度就會無法建立，客人就會認定他的想法凌駕在設計師之上，無法獲得客人的信任，客人下一次不一定要在選擇這位設計師。

服務執行

與客人聊天是很重要的課程，有些設計師在專心的時候無法說話，是非常可惜的一件事，這段時間是與客人拉近距離最好的時機，所以也不是天南地北的亂聊，是需要適時的了解顧客的習慣、職業、朋友、甚至是另一半的美感，豐富的資訊有助於設計師提出更符合客人的作品

服務完成

怎麼讓客人下次再來?除了固定時間的電訪關心之外，讓客人了解設計師一系列的造型提案是個偷心的關鍵，不妨提出半年到1年的造型提案，3個月也行，讓客人深信設計師是為了她量身訂做這些造型提案，自然對是設計師的信心度就出現了。

讓顧客信任的服務流程，缺任何一環，都會讓這過程的信任度建立效果流失大半。

撰文/布萊克