布萊克的經營管理筆記本

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許多設計師學成之後，大多是從個人工作室開始做起，個人的小小空間，往往是相當的自在，可以自己決定擺設、開關門的時間、放假的時間，在這樣的自由度之下，往往會走入居家的氣氛，對於穿著打扮，通常都會依照自己的喜好以及那一天累不累來決定。

這個情況在連鎖店比較不容易出現，因為要讓顧客有一致的印象，通常就會搭配制服的出現，這樣比較可以讓顧客有記憶點，讓每個設計師之間也不要差異太大，不過這個方式常常是優點也是個缺點，這樣會讓有想法的設計師無法突出，融入到大家之中，有點可惜。

先來談談顧客的內心，先問問自己，自己到一個很常去的店面，跟店員已經很熟很熟了，每次去的時候是希望看到店員很家居的一面，還是是專業打扮穿著的一面？我想大部分的人都會選擇後者。

到這邊~~答案應該就很明顯了，設計師常以為跟顧客很熟了，都互相了解，我今天比較累，沒有化妝穿輕鬆一點，這樣顧客覺得沒有關係拉！

真的嗎?

久了，最直接的影響就是客人就不會再做更多的服務，對設計師的認知就是~~這樣而已。換一下，如果每次出現在客人面前都是專業穿著加上妝感和配飾，雖然是很熟很熟的客人，建立在顧客心中的形象就是無可抹滅，以後說明什麼樣的新服務，客人點頭的機率就會高很多。

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工作為了什麼？學這麼多的技術為了什麼？跟顧客溝通周旋這樣多為了什麼？沒錯~~就是為了賺錢。

顧客的心情與顧客的想法關係著收入來源，所以~~做自己，留給下班後吧！！