現在的年輕人都好不用心，沒耐性練習，進步得很慢?!人員該如何訓練? @ 布萊克的經營管理筆記本

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當一個店主、一個店長、一位資深技術人員，都必續努力於一個課題—教育訓練，如何讓新人可以獨立的服務客人、快速的完成、並且有不錯的單價。這時候擁有一套完整的教育訓練，就可以有”複製”的效果，一個一個複製出資深設計師的分身。

教育訓練課程規劃只要用心，就都可以設計出來，不過在運行的過程中常常會遇到很多問題，設計系統的關鍵點是什麼呢?

1. 動力
當我們學習一樣新東西的時候，一開始會學得新鮮有趣，會願意去學習，不過要專精一項技術的時候，是要伴隨的大量的挫敗和練習，才會把一項技術學好，重點就在怎麼撐過大量的挫敗和無趣重複練習，關鍵在於”動力”。是什麼樣的”動力”？驅使學員願意承受挫敗而不放棄。訓練新人的時候，同時要幫她找出她的動力是什麼，是希望完成什麼目標？還是希望獲得稱讚？還是要趕快可以做客人賺錢？要把學習的”目標”跟學員的”動力原因”連結在一起，清楚的知道在大量的挫敗和無趣重複練習之後，會獲得的是什麼。才能降低學員放棄的機率，也會提升學習的速度。

2. 學習歷程
當進入一所大學念書，學校就很清楚地把該修的學分課程列表，大一到大四應該要必修那些課程，那些會擋修，修課的順序該如何。所以大一新生就可以清清楚楚地知道這4年後可以學到那些東西，而且可以開始規劃要學習什麼課。在沙龍現場的教育，常常會是一段一段的教學，沒有清楚的文件說明會學那些課，那些是一定要學的？些可以放在選修？到一定的技巧後再修，通常都是大概知道未來要學什麼，沒有很明確。這邊就好像在玩遊戲，遊戲裡面會給很多的目標讓玩家去完成，完成後打勾，獲得獎勵，這個就是一個很好的應用例子。訂出店內的學習課程，明確的規劃修習的順序，給學員看到不斷完成打勾，強化學習的意願。

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3. 時間
要給予時間的壓力，在排定課程規劃時，要把時間一併排入，並且堅持的在這個時間內要學員完成該有的進度。這時候可能心裡會有一些疑問，不能逼阿，一逼學員覺得工作壓力大，走了怎麼辦？逼不動阿，就是會有人如龜速般學習。是的，沒有錯，的確會有上面2種情況，所以我們要把前面的成長”動力”找好，讓學員也願意鞭策自己。如果撐不住壓力要走，其實換一個方向來想，訓練成本是很高的，如果學員就是撐不到最後，提早放棄，對訓練成本來說是有幫助的。店家可以把成本投入在更努力的學員身上。

4. 鼓勵與競爭
每個人在學習的路上都是非常需要鼓勵，如果有完成一項課程獲是獲得什麼樣的進步，都需要給予鼓勵，不論是有形或是無形的都好，讓學員獲得自信，覺得自己真的做得不錯。有自信對於後續服務客人的幫助很大。另外就是競爭，競爭是生物學的一種生物之間的關係之一，社會科學上的基本關係之一，也是經濟學上的推動市場經濟發展的推動力。推動良性的競爭，可以活絡整體的學習氣氛，讓學習的效率更好，妥善的運用競爭，例如舉辦小型的競賽，就是個很好的方式。