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怎麼讓第一次來店的顧客願意下次再來?

常常聽到設計師在抱怨,做了這麼多活動,吸引這樣多新顧客上門,做的這麼累,卻沒看下次顧客再上門,想當的灰心與不知所措

在沙龍店裡,留住老顧客和開發新顧客是相同重要,設計師也知曉這樣的道理,但是新顧客留下來績比率真的是低的可以,到底是怎麼樣才可以提高新顧客留下的比率?

 

我們從顧客的心理層面來探詢,就知道答案

 

當一個顧客因為某種機緣來到店裡,可能是活動、優惠或是路過,種種的緣分讓他來到了店裡,面對一個新的未知的環境,顧客心理層面會如何呢?當然是凱史坦所這個環境,從店裡的裝潢、人員的穿著、人員的態度、對話的內容等等。每一個環節都相當的重要。

 

當店裡的環境和服務都不輸其他家時,這時候的關鍵就來了,其他家也有差不多的服務還有差不多的環境,為什麼顧客下一次還要再來這邊?這時候就必須埋下顧客一定要再來的種子。

什麼種子?

1.店內可以給的優惠活動

2.設計師專屬的個人獨門優惠

3.下一次的造型提案

4.給予限定次數的專屬優惠

 

在客人離開店之前,設計師一定要埋下任何一顆種子,顧客會記在心中,但是要真正發芽,需要設計師3~5天後電話關心,讓顧客心中的這顆種子真正的發芽,在接近回店的周期時,就是採收的時候,電話的關心提醒,讓顧客再度的想要來變漂亮。

 

讓顧客還想要再給設計師試試看,這就是新客回店的關鍵!!!

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