布萊克的經營管理筆記本

業績王就該升做店長?

沙龍店裡常常都是業績最好的那一位升起來當店長，可是會發現，真正會把店管理好的沒有幾個，怎麼了?業績不好的升上店長其他人不會服阿，這樣做錯在哪邊?

我們可以先來了解一下著名的管理學家提出的彼得原理：

《彼得原理》（英語：Peter Principle）是管理學家勞倫斯·彼得（Laurence J. Peter）在1969年出版的一本同名書，裡面提出的「彼得原理」是指：在組織或企業的等級制度中，人會因其某種特質或特殊技能，令他在被擢升到不能勝任的職位，相反變成組織的障礙物（冗員）及負資產。

為什麼呢?

因為身處於管理階層，所需要的能力和現場人員不一樣，如果升起來當店長，沒有另外給予管理的思維與訓練，通常沒過幾個月，這樣的業績人才就會因為無法做好店長的位置而失去自信，甚至離開公司。怎麼看都是公司重大的損失。

店長需要什麼樣的能力呢?

1.訂立與執行SOP

2.初階會計

3.商品成本估算與庫存管理

4.基礎行銷

5.處理同事紛爭EQ與能力

6.處理客戶紛爭EQ與能力

這些都是現場設計師所不用具備的能力，店長不一定是要技術最好或事業機會好的人，必須要是最會管理與EQ高的人，員工尊敬店長並不是因為業績或技術，而是真正可以把事情處理好的人。